1. Введение
Свадебный фотограф в США ("мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. Настоящая Политика возврата объясняет наши правила и процедуры в отношении возврата средств, отмены и изменения заказов на наши фотографические услуги.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед оформлением заказа на наши услуги. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике.
2. Определения
В настоящей Политике возврата следующие термины имеют определенные значения:
- "Депозит" - невозвратный платеж, вносимый при бронировании наших услуг для подтверждения даты
- "Окончательный платеж" - оставшаяся сумма, подлежащая оплате после внесения депозита
- "Договор" - подписанное соглашение между нами и клиентом, детализирующее услуги, которые будут предоставлены
- "Форс-мажор" - непредвиденные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, которые препятствуют выполнению услуг
3. Депозиты и оплата
3.1. Депозиты
Для подтверждения бронирования наших услуг требуется внесение депозита. Размер депозита зависит от выбранного пакета услуг и обычно составляет 30% от общей стоимости. Депозит гарантирует, что мы зарезервируем вашу дату и не примем другие заказы на это время.
Важно: Депозиты по своей природе не подлежат возврату. Это связано с тем, что после подтверждения бронирования мы отказываем другим потенциальным клиентам в этой дате и начинаем процесс подготовки к вашему мероприятию.
3.2. Окончательный платеж
Окончательный платеж (оставшиеся 70% от общей стоимости) должен быть произведен не позднее, чем за 14 дней до даты мероприятия, если иное не указано в вашем договоре. Непоступление окончательного платежа к установленному сроку может привести к отмене бронирования без возврата депозита.
3.3. Способы оплаты
Мы принимаем следующие способы оплаты:
- Кредитные и дебетовые карты (Visa, MasterCard, American Express)
- Банковский перевод
- PayPal
- Наличные (только для личных встреч и по предварительной договоренности)
4. Политика возврата средств
4.1. Возврат депозита
Как указано выше, депозиты в основном не подлежат возврату. Однако в исключительных обстоятельствах мы можем рассмотреть возможность возврата депозита или его части:
- Форс-мажорные обстоятельства - если мероприятие не может состояться из-за непредвиденных обстоятельств, не зависящих от клиента (например, стихийное бедствие)
- Невозможность предоставления услуг с нашей стороны - если мы не можем предоставить услуги по каким-либо причинам
Каждый случай рассматривается индивидуально, и решение принимается на наше усмотрение.
4.2. Возврат окончательного платежа
Условия возврата окончательного платежа зависят от времени до мероприятия:
- Более 90 дней до мероприятия: Возврат 100% окончательного платежа (депозит не возвращается)
- 60-90 дней до мероприятия: Возврат 75% окончательного платежа
- 30-59 дней до мероприятия: Возврат 50% окончательного платежа
- 14-29 дней до мероприятия: Возврат 25% окончательного платежа
- Менее 14 дней до мероприятия: Окончательный платеж не возвращается
5. Изменение даты мероприятия
5.1. Политика переноса даты
Мы понимаем, что иногда планы могут измениться. Если вам необходимо изменить дату вашего мероприятия, применяются следующие условия:
- Запрос на изменение даты должен быть подан в письменной форме (по электронной почте или письмом)
- Возможность переноса зависит от нашей доступности в новую дату
- Первое изменение даты (при условии нашей доступности) обычно не влечет дополнительных сборов, если запрос подан более чем за 90 дней до первоначальной даты
- Последующие изменения или изменения менее чем за 90 дней до первоначальной даты могут повлечь административный сбор в размере 150 долларов США
- При изменении даты на следующий сезон (например, с лета на зиму) может потребоваться доплата, если наши цены изменились
5.2. Недоступность новой даты
Если мы не можем предоставить услуги в новую запрошенную дату из-за предыдущего бронирования или других обязательств, применяется стандартная политика отмены, описанная в разделе 4.
Мы рекомендуем как можно скорее связаться с нами, если вы рассматриваете возможность изменения даты, чтобы увеличить шансы на успешный перенос.
6. Отмена с нашей стороны
В редких случаях мы можем быть вынуждены отменить ваше бронирование. Это может произойти в следующих ситуациях:
- Болезнь или травма фотографа, которая препятствует выполнению услуг
- Форс-мажорные обстоятельства, препятствующие нашему прибытию или выполнению услуг
- Технические проблемы с оборудованием, которые невозможно решить своевременно
В случае отмены с нашей стороны мы предложим следующие варианты:
- Полный возврат всех платежей, включая депозит
- Предоставление замены - другого фотографа из нашей сети с аналогичным стилем и опытом (с вашего согласия)
- Перенос на другую доступную дату без дополнительных сборов
Мы приложим все усилия, чтобы уведомить вас как можно скорее в случае необходимости отмены и будем работать с вами для нахождения наилучшего решения.
7. Условия для возврата после мероприятия
После предоставления услуг (т.е. после дня свадьбы или мероприятия) возврат средств возможен только в следующих обстоятельствах:
- Непредоставление услуг - если мы не предоставили основные услуги, указанные в договоре
- Значительное несоответствие между обещанными и фактически предоставленными услугами
- Потеря или повреждение фотографий по нашей вине до передачи их клиенту
В таких случаях мы предложим один из следующих вариантов, в зависимости от характера и серьезности проблемы:
- Частичный возврат, пропорциональный непредоставленным или некачественным услугам
- Повторная фотосессия (где это возможно)
- Дополнительные услуги без дополнительной оплаты (например, дополнительные часы на другой фотосессии, дополнительные печатные материалы)
- Полный возврат (только в исключительных случаях серьезного невыполнения обязательств)
Претензии должны быть предъявлены в течение 30 дней после получения окончательных фотографий или в течение 90 дней после мероприятия, в зависимости от того, что наступит раньше.
8. Процедура подачи заявки на возврат
Если вы считаете, что имеете право на возврат средств в соответствии с этой Политикой, пожалуйста, следуйте данной процедуре:
- Свяжитесь с нами по электронной почте на адрес [email protected] или по телефону +444728328914
- Укажите в заявке следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Дату мероприятия или бронирования
- Номер договора или заказа
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
- Предоставьте подтверждающие документы (если применимо), такие как медицинские справки, уведомления о чрезвычайных ситуациях и т.д.
Мы рассмотрим вашу заявку и ответим в течение 5 рабочих дней с подтверждением получения и предварительной оценкой. Окончательное решение обычно принимается в течение 14 рабочих дней.
9. Сроки обработки возвратов
Если ваша заявка на возврат одобрена, сроки обработки зависят от способа первоначальной оплаты:
- Кредитная/дебетовая карта: 5-10 рабочих дней
- PayPal: 3-5 рабочих дней
- Банковский перевод: 5-7 рабочих дней
- Наличные: Возврат будет произведен банковским переводом в течение 5-7 рабочих дней
Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка или платежной системы, фактическое поступление средств на ваш счет может занять дополнительное время.
10. Исключения из политики возврата
Следующие ситуации не являются основанием для возврата средств:
- Изменение мнения о стиле фотографии после подписания договора
- Неудовлетворенность погодными условиями в день мероприятия
- Несогласие с художественным видением фотографа, если оно соответствует представленному портфолио
- Изменение внешности участников мероприятия (прическа, макияж и т.д.), которое произошло после фотосессии
- Отказ других поставщиков услуг (например, если место проведения отменяет мероприятие)
- Опоздания или изменения графика в день мероприятия со стороны клиента или других поставщиков услуг
Мы рекомендуем приобрести страховку мероприятия, которая может покрыть некоторые из этих ситуаций.
11. Дополнительные услуги и товары
11.1. Фотоальбомы и печатные материалы
Для заказанных фотоальбомов, печатных фотографий и других физических товаров применяются следующие правила:
- Заказы, находящиеся в производстве, не подлежат отмене или возврату
- Готовые заказы могут быть возвращены только в случае производственного брака
- Претензии по качеству должны быть предъявлены в течение 14 дней после получения товара
- Изменения в дизайне альбома после утверждения макета могут повлечь дополнительную плату
11.2. Дополнительное время съемки
Если во время мероприятия вы запрашиваете дополнительное время съемки сверх указанного в договоре:
- Дополнительное время оплачивается по установленному почасовому тарифу
- Эти платежи не подлежат возврату после предоставления услуги
12. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту Политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.
Изменения в Политике возврата не применяются к уже заключенным договорам - для них действуют условия, которые были актуальны на момент подписания договора.
13. Контактная информация
Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите подать заявку на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из следующих способов:
Наши часы работы: понедельник-пятница, 9:00 - 18:00 (EST)
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24-48 часов в рабочие дни.
